Du brennst dafür, die Verantwortung für den Erfolg Deiner B2B-Kunden zu übernehmen und eine gute Beziehung mit diesen aufzubauen? Dann haben wir den perfekten Job für Dich! Wir suchen nach einem erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d), der unseren Kunden und uns dabei hilft, noch schneller zu wachsen.

Über SAWOO

SAWOO ist ein junges und schnell wachsendes, international ausgerichtetes Startup. Wir führen unsere B2B-Kunden in den Bereichen Marketing und Lead-Generierung mit unserer Human-2-Human-Methode zum Erfolg.

Wir unterstützen:

• Beratungen wie Siemens Advanta
• Software- & IT- Firmen wie bitkom
• VCs & Anwaltskanzleien wie Speedinvest und McDermott Will & Emery

Weitere Infos, Bewertungen zu SAWOO als Arbeitgeber und Erfahrungsberichte von unseren Mitarbeitern findest Du hier: www.SAWOO.io/career

Deine Aufgaben:

Du wirst DIE EINE Hauptanlaufstelle unserer B2B-Kunden (gewöhnlich Firmenchefs oder C-Level Führungskräfte) bei SAWOO sein. Du stellst die erfolgreiche Umsetzung derer Marketing & Lead Generation-Strategie sicher, reduzierst SAWOOs Churn Rate und steigerst unser Upselling.

Du handelst als Coach der Kunden, baust Beziehungen mit diesen auf und erhältst so Einblick in deren Wünsche und Ziele. Zusätzlich arbeitest du eng mit Deinem Team zusammen, um die besten Lösungen für die Kunden zu finden und umzusetzen.

Einfach gesagt – Du führst uns und Deine Kunden zum Erfolg.

Deine Ziele bei SAWOO:

1.  Erstelle und optimiere SAWOOs Customer-Success-Prozesse innerhalb der ersten 3 Monate
2. Stelle sicher, dass jeder Kunde 4 bis 8 qualitativ hochwertige Leads pro Monat gewinnt
3. Steigere den Umsatz je Kunde im Schnitt um 20 % pro Jahr durch das Up- und Cross-Selling unserer Lösungen
4. Reduziere unsere Churn Rate um 40% innerhalb der ersten 180 Tage bei uns
5. Erhöhe die Kundenzufriedenheit (gemessen am NPS) um 10 Punkte pro Quartal, bis wir 40 erreichen

Anforderungen:

• Deutsch muttersprachlich
• Englisch fließend
• Min. 4 bis 6 Jahre Arbeitserfahrung
• Davon mindestens 3 Jahre als Key Account Manager, Customer Success Manager o.ä. für B2B-Kunden mit mehr als 100 Mitarbeitern
• Arbeitserfahrung in Bereichen wie Social Media, PR, Email-Marketing oder B2B-Dialog-Marketing
• Eine ehrliche und zuverlässige Persönlichkeit
• Talent für das effiziente Beheben von auftretenden Problemen
• Proaktivität und und hohe Standards in Bezug auf Arbeitseinstellung und -inhalte
• Ein Auge fürs Detail
• Exzellente Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit

Nice to have:

• Arbeitserfahrung in einer der Top-SAAS-Firmen wie Salesforce, Adobe etc.

Unsere Werte:

• Wir arbeiten aus eigenem Antrieb heraus und handeln, als würde SAWOO uns selbst gehören
• Wir wachsen gemeinsam – persönlich und beruflich
• Freiheiten ziehen auch Verantwortung nach sich – wir verbessern uns täglich, indem wir unsere Freiheiten verantwortungsvoll nutzen
• Wir arbeiten zuverlässig, handeln ehrlich und vertrauen uns gegenseitig
• Talent gewinnt Spiele, aber Teamwork gewinnt die Meisterschaft

Deine Vorteile:

• Mobiles Arbeiten/ Heimarbeit: Arbeite, von wo auch immer du willst
• Flexible Arbeitszeiten:  Arbeite an deinen Aufgaben, zu welcher Tageszeit es dir am besten passt
• Großartige Einblicke: Erfahre aus erster Hand, wie ein schnell wachsendes, international ausgerichtetes Startup funktioniert
• Übernimm Verantwortung: Zeige uns deine Fähigkeiten und wir übergeben Dir mehr Verantwortung
• Faire Entlohnung: Wir spielen Champions League, deswegen bezahlen wir einen angemessenen Lohn über dem Marktdurchschnitt

Bei Fragen schick einfach eine Mail an unsere HR-Managerin Antje, antje.drobner@SAWOO.io. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Key Account Manager, Customer Succes Manager, Client Success Manager, CSM, CRM, KAM, direct B2B marketing, remote work, full-time, fulltime, remote, startup, start up, sales, vertrieb, marketing, b2b, leadgenerierung, leadgeneration, flexible working time, flexible arbeitszeit, home office, homeoffice, heimarbeit