Für unser Customer Success Team suchen wir eine/n Praktikant/in Customer Success (m/w/d)!
Dein Verantwortungsbereich
Du steigerst die Zufriedenheit unserer Alasco Kunden mit Initiativen im Bereich Customer Community und Customer Onboarding.
Du pflegst und optimierst unser Support Tool (Zendesk) und unser CRM (Hubspot/ChurnZero).
Du agierst als erster Ansprechpartner für unsere Kunden durch die Betreuung unseres Kundenchats und der Bearbeitung von Anfragen.
Du analysierst und kommunizierst die Wünsche und Probleme unserer Kunden an unser Product & Engineering Team und leistest damit einen entscheidenden Beitrag bei der steten Weiterentwicklung unserer Software.
Du bist für die Erstellung und Dokumentation von Support Notes verantwortlich.
Du unterstützt das Customer Success Team in allen wichtigen Support Angelegenheiten.
Dein Profil
Du studierst im Bachelor oder Master. Nice-to-have: Fachrichtungen BWL, Kommunikationswissenschaften, Germanistik oder Bauingenieurwesen/Architektur.
Du zeichnest Dich durch eine hohe Sozialkompetenz, sowie durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus.
Du bist sicher im Umgang mit Tools wie Excel.
Du arbeitest strukturiert und selbstständig und bringst gute analytische Fähigkeiten sowie ein technisches Verständnis mit. Dabei scheust Du Dich nicht davor, Prozesse zu evaluieren und zu optimieren.
Du bist serviceorientiert und verstehst es mit und für den Kunden zu arbeiten.
Du sprichst Deutsch und Englisch auf Niveau C1.
Unser Profil
Wir sind ein ambitioniertes Team mit großen Zielen im Herzen von München.
Wir leben eine Kultur des Vertrauens und der Eigenverantwortung. Jede Idee und jede Meinung ist bei uns Willkommen.
Deine persönliche und professionelle Weiterentwicklung liegt uns am Herzen.
Der Meinungsaustausch unserer Mitarbeiter ist uns wichtig. Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege zeichnen die Arbeit bei Alasco aus.
Dich erwartet ein flexibles Arbeitsumfeld, unternehmerische Incentivierung und ein branchenübliches Gehalt.